Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm